İstanbul'da 'dijital ajans' diye Google'a yazdığınızda 2.000'den fazla sonuç çıkıyor. Hangi ajansı seçeceksiniz? Hepsi 'profesyonel ekip', 'müşteri memnuniyeti', 'anahtar teslim' diyor. Ama gerçek müşteri deneyimleri çok farklı: yarım kalmış projeler, kaynak kodu vermeyen firmalar, gizli ek ücretler ve telefonu açmayan müteahhitler. Bu yazıda, KOBİ sahibi olarak doğru ajansı seçmek için bilmeniz gereken her şeyi 10 maddede topladık. Sözleşme imzalamadan önce mutlaka okuyun.
1. Geçmiş Projelerini İsterken Sadece Görsel Değil, Çalışan Site Linki İsteyin
Çoğu ajansın web sitesinde 'Referanslarımız' sayfası var. Ama oradaki ekran görüntülerine bakmayın. Tasarımcı, başka bir ajansta yapılan işi kendi portfolyosunda gösteriyor olabilir. Bunu test etmenin tek yolu: çalışan, canlı site linki istemek. Tıklayın, açılıyor mu? Hızlı yükleniyor mu? Mobilde düzgün görünüyor mu? Hosting çalışıyor mu yoksa 'site askıya alındı' mı yazıyor?
Daha da iyisi: referans verdikleri 2-3 müşteriyi arayın ve dürüst geri bildirim isteyin. 'Teslim süresi nasıldı? Bütçeyi aştınız mı? Teslim sonrası destek ne kadar?' gibi spesifik sorular sorun. Cevap veriyorsa, kötü deneyim yaşamamış demek.
2. Sabit Fiyat mı, Saat Bazlı mı, Aylık Abonelik mi?
Türkiye'deki ajansların büyük çoğunluğu 3 fiyat modelinden birini kullanır. Her birinin avantajı ve tuzağı var.
Proje öncesi tam fiyat netleşir, ek ücret yok. Tek ödeme veya 2 parçada (başlangıç + teslim). Bütçe planlaması kolay. KOBİ ve yeni başlayan işletmeler için en güvenli seçenek.
Ajans 'saatlik 500 TL' der, projeyi tamamlamak için kaç saat sürdüğünü kendi raporlar. 'Müşteri 12 revizyon istedi, ek 40 saat çıktı' diyebilirler. Bütçeyi kontrol edemezsiniz. Sadece güvendiğiniz, uzun süreli iş ortaklığında düşünün.
'Ayda 1.500 TL' diye başlar. Ama 3 yılda 54.000 TL ödersiniz ve site sahibi olmazsınız — abonelik biter, site uçar. Bu modelden uzak durun veya sadece hosting + bakım için kullanın.
3. Kaynak Kodu Sahipliği — Sözleşmede Açıkça Yazmalı
Bu maddeyi gözden kaçırmayın: web sitenizin kaynak kodu kime ait olacak? Bazı ajanslar 'biz sahibiyiz, siz kullanım hakkı satın aldınız' der. Yani sonradan başka bir ajansla çalışmak istediğinizde elinizde hiçbir şey kalmaz. Sıfırdan başlamanız gerekir.
Doğrusu: tüm kaynak kodu (HTML, CSS, JS, görsel dosyalar, veritabanı dökümü) projeniz tamamlandıktan sonra size teslim edilir. Sözleşmenizde 'Kaynak kodu telif hakkı müşteriye aittir, ZIP dosyası teslim edilir' cümlesi mutlaka olmalı.
4. SEO 'Dahil' Demek Yeterli Değil — Neler Dahil Diye Sorun
Çoğu ajans 'SEO dahil paketimiz' diyor, ama gerçekte yaptıkları sadece meta title ve description eklemek. Bu yetersiz. Gerçek SEO çalışması şunları içermeli:
- Anahtar kelime araştırması (en az 30 hedef kelime)
- Rakip analizi (3-5 rakip web sitesi)
- Site mimarisi optimizasyonu (URL yapısı, breadcrumb)
- Sitemap.xml otomatik üretimi
- Robots.txt yapılandırması
- Schema.org markup (Organization, LocalBusiness, Product, FAQ)
- Open Graph + Twitter Card meta tag'leri
- Google Search Console kurulumu + sitemap gönderimi
- Google Analytics 4 entegrasyonu
- İç linkleme stratejisi
- Image alt etiketleri (görme engelliler + SEO için)
- Page speed optimizasyonu (90+ Lighthouse skoru hedef)
Bu liste minimum standart. Eğer ajans 'SEO dahil' diyor ama bunların yarısından fazlasını yapmıyorsa, sadece pazarlama dili. Sözleşmede tek tek yazılı olmalı.
5. Teslim Süresi: 'Yaklaşık 1 Ay' Demek 3 Ay Demektir
Sektör standardı şeffaflık eksikliği: ajans 'yaklaşık 3-4 hafta' der, gerçekte 2-3 ay sürer. Sebebi: paralel olarak 10 proje birden alıp her birinde 'önemli bir şey çıktı, biraz gecikecek' demek.
Doğru sözleşme şunları içerir: takvim tarihi net (örn: 15 Haziran 2026 teslim), gecikme durumunda günlük tazminat (kontrat bedelinin %1'i gibi), revizyon hakkı sayısı, müşteri geri bildirim süresi (örn: 48 saat). Bu maddeler yoksa, sözlü vaatlere güvenmeyin.
Webgaleri olarak 3-7 iş günü teslim taahhüt ediyoruz. Gecikme olursa, fark ettiğimiz anda müşteriye haber veriyoruz. Bu sektörde ne yazık ki istisna, kural değil.
6. Hosting ve Domain — Kim Sahibi Olacak?
Web sitesi yapan ajansların büyük çoğunluğu hosting ve domain'i kendi adına alır. Sonra 'biz yönetiyoruz, sen kullanıyorsun' der. Bu, ileride sizi tamamen bağımlı yapar.
Ajansla aranız bozulduğunda veya başka bir ajansla çalışmak istediğinizde domain'i geri alamayabilirsiniz. Bu yüzden domain ve hosting kayıtları MUTLAKA size ait bir hesapta olmalı. Ajansa sadece 'erişim yetkisi' verirsiniz, sahiplik vermezsiniz.
GoDaddy, Cloudflare, Hetzner gibi güvenilir kayıt firmalarından kendi adınıza alın, sonra ajansa giriş bilgisi verin. Proje tamamlanınca şifreyi değiştirirsiniz.
7. Revizyon Hakkı: 'Sınırsız' Diyenlere Dikkat
Bazı ajanslar pazarlamada 'sınırsız revizyon' diye yazıyor. Bu bir tuzak. Hiçbir firma gerçekten sınırsız revizyon yapamaz — projeyi 6 ay sürdürürsünüz, ajans bunalır.
Gerçekçi standart: paket başına 2-3 revizyon. Her revizyon major değişiklik olabilir (yeni sayfa eklemek, renk teması değiştirmek). Ufak düzeltmeler (yazım hatası, görsel değiştirme) revizyon sayılmaz, ücretsiz yapılır.
Sözleşmede revizyon kapsamı net olmalı: 'Müşteri toplamda 3 büyük revizyon talep edebilir. Küçük düzeltmeler (yazım, görsel değişimi) sayıdan düşmez.' Bu cümleyi sözleşmenize ekletmeden imzalamayın.
8. Teslim Sonrası Destek: 'Garanti' mi 'Bakım' mı?
İki farklı kavram, sık karıştırılır. Garanti ücretsiz, bakım ücretli olabilir. Sözleşmede ne kapsamda olduğu net olmalı.
Site teslim edildikten sonra ortaya çıkan kodlama hataları, çökmeler, bug'lar. Minimum 3 ay olmalı. 'Sayfa açılmıyor', 'form çalışmıyor' gibi durumlar buna girer.
Yeni özellik ekleme, içerik güncelleme, blog yazısı eklemek, görsel değiştirmek, yeni sayfa açmak. Bu işler için saatlik veya aylık ücretlendirme normal. Ücreti önceden netleşmeli (saatlik 300-500 TL piyasa standardı).
9. Yönetim Paneli (Admin) — Siz Kullanabilecek misiniz?
Birçok küçük ajans, müşteriye yönetim paneli vermez. Yeni bir blog yazısı, yeni bir ürün eklemek istediğinizde 'ajansı arayıp talep edersiniz, biz 2-3 günde yaparız' derler. Her seferinde para ödersiniz.
Modern web siteleri WordPress, Webflow, Webgaleri'nin özel admin paneli gibi kullanıcı dostu CMS'lerle yapılır. Kendi başınıza şunları yapabilmelisiniz:
- Yeni blog yazısı eklemek
- Görsel/fotoğraf değiştirmek
- Ürün veya hizmet kartı eklemek/silmek
- Fiyatları güncellemek
- İletişim formundan gelen mesajları görmek
- Stok takibi (e-ticaret için)
- Müşteri yönetimi (siparişler, hesaplar)
- Basit metin düzenlemeleri
Ajans size yönetim paneli demosu göstermeden sözleşme imzalamayın. Eğer panel yoksa veya zor kullanılıyorsa, her küçük değişiklik için bağımlı kalırsınız.
10. Sözleşme: Yazılı Anlaşma Olmadan Tek Kuruş Ödemeyin
Türkiye'de pek çok küçük ajans 'biz aile ortamıyız, hemen başlayalım' der ve sözleşmesiz iş yapar. Sonra anlaşmazlık çıktığında ne yapacaksınız? Hiçbir kanıtınız yok.
Sözleşmenizde MUTLAKA olması gerekenler:
- Proje kapsamı detaylı liste (sayfa sayısı, özellikler)
- Teslim tarihi (gün/ay/yıl olarak)
- Toplam ücret ve ödeme takvimi
- Revizyon sayısı ve kapsamı
- Kaynak kodu sahipliği maddesi
- Domain/hosting sahipliği
- Teslim sonrası garanti süresi (minimum 3 ay)
- Gecikme tazminatı
- İptal koşulları (müşteri caydığında ne kadar iade alır)
- Gizlilik anlaşması (NDA) — müşteri verileri korunması
- Anlaşmazlık çözümü (hangi şehirde mahkeme)
- İki tarafın imzası ve tarihi
Bu maddeleri içermeyen sözleşmeyi imzalamayın. Standart bir sözleşme şablonu için Webgaleri ile iletişime geçebilirsiniz, ücretsiz örnek gönderiyoruz.
Bonus: Sözleşme Öncesi Mutlaka Sorulması Gereken 15 Soru
- Kaynak kodu kime ait olacak?
- Sözleşmede gecikme tazminatı var mı, miktarı nedir?
- Hosting ve domain kim adına alınacak?
- SEO çalışmasında tam olarak ne yapılacak (liste isteyin)?
- Yönetim paneli verilecek mi, demo gösterebilir misiniz?
- Revizyon kapsamı nedir, kaç tane?
- Teslim sonrası kaç ay ücretsiz destek var?
- 3 müşteri referansı ile telefon görüşmesi yapabilir miyim?
- Geçmiş projelerinizin canlı linklerini gönderir misiniz?
- Ödeme planı nasıl olacak (peşin/parça/teslimde)?
- Mobil uyumluluk garantili mi, PageSpeed skoru kaç olacak?
- Tasarımı önceden onaylamadan kodlamaya geçilecek mi?
- Proje müdürü kim olacak, doğrudan iletişim numarası nedir?
- Müşteri için yedekleme yapılacak mı (haftalık/günlük)?
- Sözleşmeyi imzalamadan önce 24-48 saat düşünme süresi alabilir miyim?
Bu sorulara net cevap veremeyen ajansa güvenmeyin. Profesyonel ajans her şeyi yazılı belgeleyebilmelidir.
Sonuç: Doğru Ajans Bir Yatırım, Yanlış Ajans Bir Felaket
Web sitesi, dijital pazarlama, marka kimliği — bunlar 5-10 yıllık yatırımlardır. Yanlış ajansla çalışırsanız sadece para kaybetmezsiniz, müşteri kaybedersiniz, marka itibarınız zedelenir, rakipleriniz öne geçer.
Webgaleri olarak bu 10 maddenin tamamına sözleşmemizde yer veriyoruz. Sabit fiyat, 3-7 iş günü teslim, kaynak kodu sizin, 3 revizyon hakkı, 6 ay ücretsiz teknik destek, yönetim paneli dahil. Çünkü dürüst iş yapmak uzun vadede kazandırır.
Karar verirken acele etmeyin. En az 3-5 ajansla görüşün, fiyat tekliflerini karşılaştırın, sözleşmeleri yan yana koyup farklara bakın. 'Pazarlama dili' yerine 'somut taahhütler' arayın. Düşük fiyat değil, doğru paket arayın.
Bu konuda yardım almak ister misiniz?
Ücretsiz danışmanlık için bize yazın.